传统企业如何做社群?这里有5个建议

2019-05-29 18:53:31 评论(0)

最近一周,勾老师一直在北京,为几家公司做“公众号运营”“新媒体写作”“社群营销”等内训。

课堂上,有一位学员问道:
“老师,我们公司是做物业的,算是一个很传统的企业。听说现在社群营销很火,我们也能做吗?”

这是一个很普遍的社群问题,每次为传统企业讲课,几乎都会被问道。

所以,今天勾老师专门写一篇文章,针对大家常问的5个社群问题,进行统一答疑。

(便于理解,答疑用这家物业公司作为案例。)

勾俊伟

1、“那么多业主群,都要去运营吗?”

有的群,没必要花很大的精力去运营。

例如,物业在端午节策划了一场线下的粽子品鉴活动,活动当天建起一个“业主端午活动群”——这样的群有时效性,活动后就没必要花大力气去运营了。

再如,物业建起一个“废旧物品回收”群,号召大家把可回收物品放在门口并在群里发消息,随后会有专人来收——这样的群功能单一,也不是非要去激活、去运营。

做社群,并非所有群都要花精力去运营,否则你会忙到焦头烂额,却发现好几个群没人响应你。

除了以上两种群外,这些群其实也不需要花太多精力去运营:
水电报修群
上班拼车群
小区租房群
跨年活动群
……

分配好精力,剔除不需要去运营的群——这是做好社群的第一要务。

2、“除了发通知,群里还能干啥?”

我自己也加入过不少业主群,发现大家几乎都会做的一件事就是“发通知”——停电通知、限号通知、缴费通知等。

勾俊伟

如果一个群只有通知,慢慢地,它会变为一个人死群,没什么人说话(可是吧,发个红包还是有人抢的)。

怎么办?

你需要进行社群的日常运营项目策划,不能只停留在“发通知”上。

我来提供几个创意,当然你可以在这几个创意的基础上继续发挥:

发福利:“今天我们和门口理发店要了5张免费理发卡,我发个红包,前5名得到哦”;
发资讯:“今天看到这条新闻,说最近气温要转暖,大家注意身体哦”;
做讨论:“咱们小区要开辟空地来种花了,大家推荐一些好看的花吧?”
晒一晒:“今晚据说有超级月亮啊!大家可以拍一张你家窗外的月亮照片发群里”;
做分享:“最近小区楼下好多宝宝感冒了,我们今晚邀请到了本市儿科专家,在群里讲讲春季儿童感冒的预防与治疗,大家可以在群里直接听到哦”;
……

社群运营的方法远远不止以上5条,最好的社群运营策划方法是团队伙伴做头脑风暴——根据我以往组织头脑风暴的经验,每一场做完至少能收获超过30条运营建议,你不妨一试。

3、“在业主群聊着聊着没什么话了,怎么办?”

确实,不论在QQ群还是微信群,通常都是刚建群时大家兴奋劲十足,聊着聊着,活跃度就开始下降了。

这时候,你可以尝试将运营渠道从线上延展到线下。

不少做社群的伙伴知道这样一句话——线上聊千遍,不如线下见一面。在线下一起吃吃饭、聊聊天、拍拍照,大家会马上熟悉起来。后续回到群里,见过面的人会像老朋友一样,更容易互动起来。
不少全国性的社群都在做“城市分舵”“同城聚会”等活动,其实也是为了实现这样的目的。

勾俊伟

比起这类全国性的社群,物业有更强的地缘优势,线下约见更方便,因此在线上互动变弱时,可以走到线下进行促活。

4、“除了业主群,还要不要建群?”

首先回答你的问题:要建,而且要建的不止一个群。

不知道你有没有发现,我们往往在20人左右的小群聊得非常嗨,但是在300人以上的大群不太想说话?

人多了,话题分散了,不想聊了。

因此,在经营好业主群的基础上,你可以尝试建起更有特色的群,如:

小区老年群:相约唱歌跳舞、偶尔组织养生讲座;
小区宝妈群:幼儿园哪家好?周末去哪玩?这个群全知道;
小区跑步群:相约跑步,一起打卡;
小区读书群:交换读书,定期线下交流;等等。

勾俊伟

同频的人总是有聊不完的话题。

所以,这个群属于“物业搭台,业主唱戏”的形式——只要物业引导得好,后续甚至不需要花太多心思去激活,这个群会自己运转起来。

5、“都说社群能变现,物业群也能吗?”

做社群,确实能变现。不过,不同的企业用社群变现的方法不一样。

对物业行业而言,目前多数公司没有直接用社群变现,而是通过社群做客户(业主)服务,提升口碑——口碑好了,业主自然更乐意及时缴纳物业费。

在此基础上,你可以尝试做做社群电商。

例如,在沟通过程中你发现某个业主老家的苹果不错。

勾俊伟
接下来,你可以进行策划与包装,随后在群里做团购接龙——这里强烈建议送货上门,毕竟这是物业做电商的优势之一啊!

如果这款苹果产品卖得不错,接下来你可以尝试增加新的产品;甚至可以借助有赞等平台建一个业主商城——这时候,其实物业的社群电商规模已经逐渐放大,覆盖范围不止本小区了!

此外,你还可以尝试开发公众号,将社群、公众号、电商平打通,实现“公众号一键进入商城、一键申请社群、一键查询物流”等功能。

当然,以上只是基于小区业主的社群电商的一个小思路,你可以继续延展。

总.结.

这篇文章,看起来只是物业公司做社群的建议,其实不少传统行业都可以用得上。

最后,再送大家两句话吧:

社群的玩法其实有很多,关键是站在用户(业主)的角度提供价值,而不是死读书、完全按照书本的方法去做什么“群口号”“群学习”等;
虽然社群、抖音、小程序等是近两年新媒体人谈论的热点,但是你不要被带偏——先把企业官微、官网等基础平台做扎实,然后去追热点,最终才会让新媒体为企业营销助力。
好,最后做一个互动——如果你家小区物业建了个群,你最希望这个群用来做什么?

 

文章由勾俊伟撰写,转载请注明出处(http://www.goujunwei.com/?p=2196),谢谢!

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